Rückgaberecht
Bei Foamfy legen wir großen Wert auf exzellenten Kundenservice und Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass ein Produkt nicht immer Ihren Erwartungen oder Anforderungen entsprechen kann. Um Ihnen bei Rückgaben und Umtausch bestmöglich zu helfen, haben wir die folgenden Richtlinien aufgestellt
Rückgabeberechtigung
- Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum erfolgen.
- Personalisierte oder kundenspezifische Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen Herstellungsfehler oder Defekte auf.
Rückgabeprozess
- Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team unter info@foamfy.com oder nutzen Sie unser Online-Kontaktformular. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund sowie relevante Unterlagen oder Fotos an.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir selbstverständlich. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Rückerstattungen
- Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlassen wir die Rückerstattung.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren und einige Werktage in Anspruch nehmen.
Umtausch
- Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
- Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, wird eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Richtlinien durchgeführt.
Beschädigte oder defekte Artikel
- Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport.
- Senden Sie detaillierte Informationen sowie unterstützende Unterlagen oder Bilder.
- In manchen Fällen bitten wir Sie, den Artikel zur Überprüfung zurückzusenden.
- Nach Bestätigung des Schadens oder Defekts bieten wir Ihnen je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software
- Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder unvollständig sind, es sei denn, dies liegt an einem Fehler unsererseits.
Kontakt
Für weitere Fragen oder Unterstützung bei Ihrer Rückgabe steht Ihnen unser Kundensupport jederzeit gerne zur Verfügung!